原标题：深圳市调查“诉前行为”模式，主动发现群众生活需求线索17万条。市民“拍照”部门“速修”（民生前线）基础阅读 在深圳，市民“拍照”对公共设施提出建议、对城市生活提出诉求，很多时候都能得到相关部门的快速回应。这样做的背景是，深圳市力图“照顾群众生活第一”，实现了市民积极参与和市政府部门及时纠偏的“双向纠错”。被称为“卷尺兄弟”的广东深圳居民，最近在网络上走红。两年多的时间里，他手里拿着卷尺走在街上，专门为公共设施提出建议，比如人行天桥斜坡宽度过大、大坝造成的安全隐患等。玛吉德道路。他录制并发布了 1000 多个视频。他反映的大部分问题都得到了有关部门的及时答复和解决。网友纷纷称赞，“简直就是‘深圳速度’”。部委机关如何“快速修改”公民“非正式照片”？深圳市服务和数据管理局局长周建明表示，去年，深圳开始考虑对民生投诉“先处理后立案”，积极从互联网平台挖掘线索，快速处理，实现了市民积极参与城市治理和各部门快速反应的“双向流动”。从平台定位到全网定位，“我们领导派人监视我的账户了吗？”视频中提到的城市设施问题很快就得到了解决，让“卷尺兄弟”一时间摸不着头脑。 “当然，我们不“没有‘领导监控账号’，但我们有监控群众生活问题的平台和机制。”周建明表示，去年以来，深圳在“投诉立即处理”的基础上探索“投诉前举报”，通过对抖音、微博、微信视频号等42个网络平台的信息进行收集分析，核实线索，制定工作指引和流程，建立了 形成“线索发现、内容核实、前置备案、监测监管”的闭环机制。作为一个人口超过2000万、企业超过400万家的特大城市，深圳面临着如何准确、高效地回应市民诉求、解决城市管理中的障碍和困难的挑战。 2022年深圳市全面深化民生改革 以投诉服务为突破口，打造创新方式“@深圳-民意快报”全流程可视化、流程闭环的“ss处理”平台。无论群众采取哪条途径申诉，都会被汇聚到统一受理分发平台上，单一工单落实到底。在此基础上，平台系统性地收集分布在各个网络平台的群众生活诉求，并搜索“先行动后投诉”。从平台定位到全网定位，结果令人印象深刻。截至目前，我们已通过“先处理后提交”机制主动发现了17万名潜在客户，并经核实创建了5000多个工单。大部分诉求得到有效解决，群众生活中的诉求活动由被动受理转变为被动与主动相结合。 “除了卷尺哥报道的道路管理问题，我们还重点关注与城市密切相关的领域。消防、交通、公园管理等生活。新机制也让一些历史问题的解决变得更加容易。”周建明说。今年9月，网友在“卷尺兄弟”发布的视频下留言称，宝安区海水正在下沉，科技大厦旁边的楼梯受损严重，踩下去可能会倒塌。发现这一线索后，平台“@深圳民意快办”联系了石岩街道， 宝安区当天赶赴现场，确认楼梯石板受损情况。经核实，已提起诉讼，主办方启动监管。楼梯受损的部分很快就被修复了。 “卷尺哥”用视频记录了相关部门的反应速度，从单独任务到协同工作，引得不少网友点赞。从寻找线索到完成整治，背后 有效的“@深圳-舆情快报办”平台的近期运行，是多个政府部门的协同响应。维奥走进深圳市行政服务和数据管理局民生投诉呼叫中心办公室，看到一排排电脑屏幕闪烁，操作员忙碌着。 “很多申诉涉及多个部门，以前各个部门各自为政，很难推动问题全面解决。从现在起，所有申诉都将集中到这里。”民生申诉服务中心主任丁辉表示，深圳市打破部门、地区、层级壁垒，将537人原有的民生申诉渠道拓展至“@深圳-舆情快车”平台，实现一站式处理。在智能机器人的帮助下，紧急请求被分配给相应部门30 分钟，一般请求 2 小时。 “涉及安全隐患、基本民生保障等方面的请求，系统会标记为‘紧急’，优先发送，以便更好地监管。这和建立绿色通道是一样的。”鼎辉说。被视为“紧急”的工单将分配给负责部门并尽快处理。 10月20日，卷尺兄弟发布视频显示，盐田区沉阳路与东海路交叉口道路凹凸不平、坑坑洼洼，存在安全隐患。 10月21日上午，工人们正在工地安装施工围栏，清除沥青。 “接到施工指令后，我们在交通、交警等部门的支持配合下，制定了交通救援方案。”道路修复工作预计一个月左右完成。”二局局长李玉峰说。深圳市盐田区建设工程局工程部。如果投诉涉及多个部门，如何确定主要责任部门，避免责任转移？深圳市在民生需求领域打造了“三清单”。第一个是目录列表，它将各种请求缩小到 18 个主要类别的 4,000 多个项目。二是针对人民群众生活需要责任清单，最大限度扩大各部门职责范围。以小粒度进行澄清。三是各责任部门编制的具体实施清单。通过“三单”，确保每个请求都有专人管理、有响应，确保实时准确分配。目前，该平台的独特订单履行成功率高达98%。此外，深圳还建立了直接责任制度和快速起诉制度。离子和制裁。在争议过程中，我会迅速做出决定，并确定统一的初级工作流程和初级工作顺序。要有效落实监督责任、协调和与各部门的协调和咨询，调整责任清单的动态，消除政府的违规行为。 城市和埃塔尔各部门之间的“萨尔托斯”。一年来，深圳围绕新经济新业态共实施20项调整。从做一件事开始，你就必须解决其他问题，解决问题，解决类似的问题。 2024年的原则，深圳将有可能推动“管理”周建明介绍，该平台利用大数据分析研判，及时发现人们生活中的隐患和危险，主动发现并动态分析预付费消费、道路质量等30余起多发案例。 各个地区和部门都对类似问题的“讨论”和“修订”进行了整合，分析了表面原因和基本原理，了解了高频和促销的问题，您将看到源治理。全市层面，市委书记召开全市会议 每六个月一次，促进民生诉求。市长每月都会听取特别报告，并认为公众报告的所有内容都很重要。过去一年，社会关注的问题不断增多，水电费、消费者预付费权保障等问题得到不同程度解决。深圳有很多积极参与市政府、贡献良策的“卷尺兄弟”市民。据统计，@深圳-舆情快报平台上线以来，已收到市民关于城市管理和治理的意见和建议超过32万条。其中，2000余人提出意见建议10余次，80余位“创意大王”各提出建议100余次。涉及市容、环境、公共安全等城市治理中的诸多隐患得到及时解决。（黄晓航参与报告并撰写）
